Referenzen - Fiduzia - IT & More GmbH

	Fiducia - Wartung einer Bankanwendung
	Gema - Qualitätsmanagement inklusive Abnahme
	Sparda Datenverarbeitung eG - Durchführung einer Machbarkeitsuntersuchung für die Umstellung von Adabas auf DB2

Fiducia

RBG - Rechenzentrale der Bayrischen Genossenschaftsbanken
seit 1.1.2003 mit der Fiducia AG zur Fiducia IT AG fusioniert

Wartung einer Bankanwendung

Für die (RBG, fusioniert per 1.1.2003 mit der Fiducia AG zur Fiducia IT AG) wird durch die IT& More GmbH seit mehreren Jahren erfolgreich eine Anwendung betreut, die den Banken das gezielte Ordern von diversen Auswertungen bzw. von Aktualisierungen ihrer Daten erlaubt.

Die Betreuung erfolgt nach folgendem Modell:

Probleme, Fehler, Änderungen werden bei der Fiducia IT AG erfasst, bewertet und priorisiert.
Kleinere Probleme werden von den Verantwortlichen der Fiducia IT AG selbst gelöst. Dabei erfolgt auf Anforderung eine Beratung durch die IT & More GmbH.
Schwierigere Probleme bzw. umfangreichere Änderungen werden als Festpreisaufträge an die IT & More GmbH vergeben.
Zwischen der Fiducia IT AG und der IT & More GmbH sind Service Level Agreements vereinbart, die Rufzeiten, Gewährleistungen und ähnliches regeln.
Die Betreuung / Softwarewartung erfolgt durch die IT & More GmbH teilweise bei der Fiducia IT AG vor Ort bzw. bei der IT & More GmbH mit anschließender Programmübergabe per Mail.

Verschiedene Firmen bieten das Outsourcing von Wartungsaufgaben an. Dabei legen die meisten Firmen Wert auf ein bestimmtes Volumen, um die Auslastung ihrer Mitarbeiter zu sichern. Damit sinken die Chancen für das Outsourcing von Wartungsaufgaben, die z.B. eine Person zu 25% binden.

Für die effektive Durchführung von Wartungsaufgaben wurden durch die IT & More GmbH verschiedene Vorgehensweisen, Verfahren und Instrumente entwickelt, die auch bei der Wartung der o.g. Anwendung zum Einsatz kommen.

Auf der Basis dieser Instrumentarien übernimmt die IT & More GmbH auch die Wartung von Anwendungen, die nur ein Teilzeitvolumen erfordern.